Algemene Voorwaarden
1. Toepassingsgebied en aanvaarding
1.1 Deze Algemene Voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van Dreamzino.com (de "Website"). Door een account te openen of een deel van de Website te gebruiken, aanvaardt u het volgende, samen de "Voorwaarden", en bent u daaraan gebonden:- deze Algemene Voorwaarden;
- ons Privacybeleid;
- ons Cookiebeleid;
- de regels van elke campagne, bonus of promotie die op de Website is gepubliceerd;
- de regels van elk afzonderlijk spel, die in dat spel beschikbaar zijn;
- alle verdere voorwaarden die u aanvaardt om bepaalde functies of diensten van de Website te gebruiken.
1.3 Als u niet elk deel van de Voorwaarden aanvaardt, registreer u dan niet en gebruik onze diensten niet. Door de Website te blijven gebruiken, bevestigt u uw aanvaarding.
1.4 "Wij", "ons" en "Bedrijf" verwijzen naar Extentia LTD, een vennootschap geregistreerd in de Seychellen onder registratienummer 246821, met statutaire zetel te 2nd Floor, Ebrahim Building, Office No. 5 and No. 9, Rue de la Possession, Victoria, Mahe, P.O. BOX 1196, Seychellen (het "Bedrijf"). Dreamzino.com heeft een licentie van en staat onder toezicht van de regering van het Autonome Eiland Anjouan, Unie der Comoren, en werkt onder licentienummer ALSI-202601007-FI1. "U", "uw" en "klant" verwijzen naar de natuurlijke persoon die de Website gebruikt en de Voorwaarden aanvaardt.
1.5 Alleen de Engelse tekst van de Voorwaarden is juridisch bindend. Vertalingen zijn uitsluitend bedoeld voor uw gemak. Als een vertaling afwijkt van de Engelse tekst, geldt de Engelse tekst. Door de Voorwaarden te aanvaarden, bevestigt u dat uw Engels goed genoeg is om ze volledig te begrijpen.
1.6 Spellen worden alleen aangeboden via een beveiligde verbinding die gevoelige gegevens versleutelt.
2. Wettelijke vereisten en beperkingen
2.1 U moet minstens 18 jaar oud zijn, en de wettelijke leeftijd voor kansspelen hebben die voor u geldt, om de Website te gebruiken. Door de Voorwaarden te aanvaarden, bevestigt u dit. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet u de Website onmiddellijk verlaten.2.2 Wij verklaren niet dat online kansspelen legaal zijn op de plaats waar u zich bevindt. Het is uw verantwoordelijkheid om de wetgeving in uw rechtsgebied te controleren voordat u zich registreert en telkens wanneer u de Website gebruikt. Door de Website te gebruiken, bevestigt u dat u online mag gokken. Als online kansspelen op uw locatie onwettig of beperkt worden, moet u uw account sluiten en onmiddellijk stoppen met het gebruik van de Website.
2.3 Inwoners van de volgende landen ("Uitgesloten Rechtsgebieden") mogen zich niet registreren en geen geld storten: Afghanistan, Wit-Rusland, Centraal-Afrikaanse Republiek, China, Cuba, Curaçao, Georgië, Griekenland, Iran, Irak, Israël, Libië, Myanmar, Nicaragua, Noord-Korea, Rusland, Somalië, Soedan, Syrië, Oekraïne (inclusief de Krim), Verenigde Staten van Amerika, Venezuela, Jemen, Zimbabwe. Wij kunnen deze lijst op elk moment naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen en publiceren wijzigingen op de Website. Lees de Voorwaarden regelmatig na. Als u in een Uitgesloten Rechtsgebied woont of zich daar bevindt, mag u geen account openen of gebruiken en moet u elk account dat u al heeft sluiten.
2.4 Daarnaast zijn sommige spellen in bepaalde landen niet beschikbaar vanwege het beleid van spelaanbieders, dat kan veranderen. Door deze spellen te spelen, bevestigt u dat u niet in een land woont waarvoor een beperking geldt.
3. Uw account
3.1 Voor het volledige aanbod aan functies van de Website is een account nodig.3.2 Uw account moet op uw echte naam staan. U mag slechts één account hebben, en er is slechts één account toegestaan per persoon, huishouden of adres, computer, mobiel apparaat, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres. Elk extra account is een "Dubbel Account". U mag geen Dubbel Account openen of proberen te openen, ook niet met valse of andere gegevens. Doet u dat toch, dan kunnen wij al uw accounts of een deel ervan zonder compensatie sluiten en:
- elke actie op het Dubbele Account ongeldig verklaren;
- elke promotie die op het Dubbele Account is gebruikt annuleren;
- alle winsten op het Dubbele Account ongeldig verklaren, reeds uitbetaalde opnames terugvorderen en die bedragen behandelen als een schuld aan ons;
- het Dubbele Account definitief sluiten.
3.4 U mag geen account verkopen, overdragen, kopen of op een andere manier verwerven. Elke poging daartoe is ongeldig en een schending van deze Voorwaarden. Dit geldt voor elke overdracht van iets van waarde dat met een account verbonden is (inclusief eigendom, saldi, winsten, stortingen, inzetten en alle daarmee verbonden rechten of vorderingen), hetzij door cessie, verpanding, bezwaring, vruchtgebruik, handel, bemiddeling, hypotheek, schenking of anderszins, rechtstreeks of via een trustee, vennootschap, persoon, stichting of vereniging.
3.5 U mag niet inloggen met de inloggegevens van iemand anders.
3.6 Houd uw accountgegevens actueel en laat ons elke wijziging zo snel mogelijk weten.
3.7 Uw account sluiten. U kunt op elk moment vragen om uw account te sluiten door een e-mail te sturen naar support@dreamzino.com.
Voorwaarden:
het account moet een saldo van nul hebben (niet positief en niet negatief) en er mogen geen opnames in behandeling zijn;
als u vraagt om het account te sluiten terwijl er een positief saldo en/of opnames in behandeling zijn, vervallen die bedragen.
3.8 Zelfuitsluiting. Stuur een e-mail naar support@dreamzino.com en wij helpen u om uw account te sluiten. U moet ons informeren over alle andere accounts die u bij ons heeft en mag geen nieuwe accounts openen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen op andere accounts, of voor verlies of schade als gevolg van gokken.
3.9 Wij kunnen op elk moment, zonder kennisgeving en zonder opgave van redenen, weigeren een account te openen of een account sluiten.
4. Uw verklaringen
4.1 Door u te registreren en de Website te gebruiken, bevestigt u dat:- u uitsluitend voor uzelf handelt;
- u handelingsbekwaam bent en de wet naleeft;
- u geen gokverslaving heeft en niet speelt onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen;
- alle registratiegegevens die u heeft opgegeven juist zijn en u deze actueel houdt;
- u begrijpt dat u geld kunt verliezen bij het gebruik van onze diensten;
- uw geld niet afkomstig is van illegale activiteiten of bronnen;
- u niet direct of indirect heeft samengespannen met andere klanten en dit ook niet zult proberen;
- elke kaart of betaalmethode die u gebruikt van u is en niet gestolen of verloren is.
4.2 U bevestigt dat u nooit eerder een ander account bij ons heeft gehad en nooit geld heeft ontvangen via een account van iemand anders.
4.3 U bevestigt dat de gegevens in uw registratieformulier volledig en juist zijn.
5. Leeftijd, identiteit en andere controles (KYC)
5.1 U moet alle informatie verstrekken die wij vragen om uw account te beheren en uw identiteit of de herkomst van uw geld te controleren. Dit kan bestaan uit een gewaarmerkt identiteitsbewijs, een adresbewijs, een bewijs dat de gebruikte betaalmethoden van u zijn en de transactiegeschiedenis daarvan (bijvoorbeeld bank- of kaartafschriften).5.2 Wij kunnen naar eigen goeddunken, voor of na elke storting of opname, andere middelen inzetten die wij geschikt achten om uw identiteit, leeftijd, woonplaats en andere omstandigheden te controleren.
5.3 U moet gevraagde documenten en informatie binnen 30 dagen na ons verzoek aanleveren. Tot die tijd kunnen wij betalingen inhouden en/of uw account opschorten. Reageert u niet op tijd, dan kunnen wij uw account definitief sluiten. Normaal gesproken ronden wij de verificatie af binnen 2 werkdagen na ontvangst van een volledig antwoord, maar complexe gevallen kunnen meer tijd of extra controles vereisen.
5.4 Wij kunnen erkende derden (bijvoorbeeld kredietregistratiebureaus, diensten voor identiteitsverificatie of hulpmiddelen voor fraudepreventie) inschakelen om deze controles uit te voeren. Wij kunnen uw persoonsgegevens met hen delen zoals beschreven in ons Privacybeleid.
5.5 U gaat ermee akkoord dat wij, in overeenstemming met de toepasselijke regels en onze beveiligings- en antifraudeprocedures, extra veiligheidscontroles uitvoeren op uw accountgegevens en activiteiten. Dit kan bestaan uit telefoongesprekken, gezichtsverificatie of andere methoden om uw identiteit te bevestigen.
6. Saldo, stortingen en opnames
6.1 Betalingen die aan uw account gekoppeld zijn, worden verwerkt door ons, door een beheerder van een betalingssysteem en/of door een derde die wij aanwijzen.6.2 U stort en neemt op met elke betaalmethode die op dat moment op de Website beschikbaar is. Waar mogelijk gaan opnames terug naar de methode waarmee u heeft gestort. U moet de gebruiksregels van elke betaalprovider volgen.
6.3 Uw accountsaldo is geen bankdeposito. Het is niet verzekerd, niet gedekt door activa en niet gegarandeerd, en er wordt geen rente over betaald.
6.4 Door te storten, geeft u ons toestemming om boetes of bedragen die verschuldigd zijn op grond van de Voorwaarden of de toepasselijke wet van uw saldo af te schrijven. U gaat ermee akkoord stortingen niet te laten terugboeken, terug te draaien of te annuleren, en ons alle kosten te vergoeden die door terugboekingen of terugvorderingen ontstaan.
6.5 Wij stellen de minimum- en maximumbedragen voor stortingen naar eigen goeddunken vast.
6.6 Terugbetalingen
6.6.1 Stortingen worden in principe niet terugbetaald. In uitzonderlijke gevallen, zoals een technische storing op de Website of bij een betaalmethode, kunnen wij een terugbetaling overwegen.
6.6.2 Een terugbetaling is niet meer mogelijk zodra de storting, of een daaraan gekoppelde bonus, is gebruikt om in te zetten.
6.6.3 Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 24 uur na de transactie bij de klantenservice binnen zijn. Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen te antwoorden. Elke terugbetaling is naar ons eigen goeddunken.
6.6.4 Wij kunnen een terugbetaling of terugboeking inhouden totdat wij zeker zijn van de identiteit van de accounthouder. Op verzoek moet u een identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart), een adresbewijs (zoals een energierekening, bankafschrift of huurovereenkomst) en zo nodig een bewijs dat de betaalmethode van u is, aanleveren. Levert u deze niet binnen 30 dagen na ons verzoek aan, dan volgt er geen terugbetaling of terugboeking, wordt uw account gesloten en vervallen alle tegoeden erop. Deze beslissing is definitief en er is geen beroep tegen mogelijk.
6.6.5 Als u met een creditcard heeft gestort, kunnen wij opnames, tot het totale bedrag dat u heeft gestort, uitbetalen als terugbetaling van die kaartaankopen.
6.6.6 Als onze kaartverwerkers of ons KYC-team een kaartaankoop beschouwen als een onaanvaardbaar veiligheids- of juridisch risico, betalen wij al die transacties terug op de kaart en informeren wij de betrokken autoriteiten en partijen.
6.6.7 Voordat wij een terugbetaling berekenen, worden alle bonussen en winsten van uw saldo verwijderd.
6.7 U kunt winsten opnemen door een geldig opnameverzoek in te dienen, dat wordt verwerkt volgens de opnameregels in deze Voorwaarden. Voor alle stortingen en winsten geldt een minimale inzetvereiste voordat een opname kan worden goedgekeurd.
6.8 Stortingen moeten minstens drie keer (x3) worden ingezet voordat ze kunnen worden opgenomen. Als uw totale inzetten lager zijn dan uw storting, kunnen wij alle winsten annuleren en verwerkingskosten in rekening brengen van 10% van uw laatste storting (minimaal 0,5 EUR), of 15% als u met een bankkaart of bankoverschrijving heeft gestort.
6.9 Wij kunnen elke opname annuleren als wij fraude, samenspanning of illegale activiteiten vermoeden.
6.10 Wij proberen uit te betalen via de methode van uw voorkeur, maar kunnen dit niet garanderen. Wij kunnen uitbetalen via een ander betalingssysteem dan het systeem dat u heeft gevraagd. Daarvoor moeten wij uw schriftelijke bevestiging hebben.
6.11 Voor opnames gelden limieten, die afhangen van uw VIP-niveau.
6.12 Uw VIP-niveau is gebaseerd op uw activiteit in de 90 kalenderdagen voor uw opnameverzoek en kan veranderen afhankelijk van de verhouding tussen uw stortingen, opnames en ontvangen bonussen. Als u een maand lang geen inzetten plaatst, kan uw niveau automatisch dalen naar het laagste niveau.
6.13 U mag maximaal één opname tegelijk in behandeling hebben.
6.14 Wij kunnen volgens een individueel schema uitbetalen en per transactie minimum- en maximumbedragen en tijdstippen vaststellen. Deze kunnen verschillen per opnamemethode, accountniveau of andere relevante factoren.
6.15 Ons financiële team behandelt opnameverzoeken binnen 3 werkdagen na het verzoek en/of binnen 3 werkdagen nadat de vorige opname is uitbetaald, mits aan alle voorwaarden is voldaan en alle controles zijn afgerond. Het financiële team werkt van maandag tot en met vrijdag, van 06:00 tot 17:00 uur GMT. U bevestigt dat u dit schema kent en aanvaardt. Zodra het financiële team een verzoek heeft verwerkt, zijn wij niet verantwoordelijk voor verdere vertraging van de betaling.
6.16 Wij kunnen een opname uitstellen om uw identiteit, saldo, de herkomst van uw geld en de naleving van de Voorwaarden te controleren. Wij kunnen een onderzoek starten, eraan deelnemen of het ondersteunen, en u gaat ermee akkoord daaraan mee te werken. Wij kunnen betalingen of winsten inhouden totdat alle controles op grond van de Voorwaarden met succes zijn afgerond.
6.17 Klantgelden worden gescheiden van de gelden van het bedrijf aangehouden op aparte klantrekeningen, zodat ze beschermd zijn en aan klanten worden terugbetaald als wij failliet gaan.
6.18 Inactieve accounts. Een account waarop 180 dagen niet is ingelogd, wordt een "Inactief Account". Zolang het inactief is, kunnen wij administratiekosten van 5 EUR per maand in rekening brengen. Wij kunnen deze kosten naar eigen goeddunken en zonder kennisgeving wijzigen. Is het saldo lager dan 5 EUR, dan wordt het volledige saldo in rekening gebracht. Zodra het saldo nul is, worden er geen kosten meer in rekening gebracht.
6.19 Als er een softwarefout, een onjuiste transactie of een vergelijkbare fout optreedt, kunnen wij ten onrechte bijgeschreven bedragen van uw account verwijderen. Bedragen die door een technisch probleem ten onrechte zijn afgeschreven of niet zijn bijgeschreven, schrijven wij binnen 30 dagen na ontdekking van de fout bij.
6.20 Bedragen die per vergissing op uw account zijn bijgeschreven (bijvoorbeeld door een fout in de uitbetalingstabel, een menselijke fout of een andere vergissing) zijn van ons en worden afgeschreven. Als u zulke bedragen opneemt voordat de fout wordt ontdekt, wordt het bedrag een schuld van u aan ons, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten. Als u een onjuiste bijschrijving opmerkt, moet u ons onmiddellijk per e-mail informeren.
6.21 Het overmaken van geld tussen klanten is op elke manier strikt verboden. Wij kunnen alle betrokken accounts blokkeren, winsten verwijderen en de activiteit melden aan de bevoegde autoriteiten.
6.22 Wij kunnen op elk moment een positief saldo op uw account verrekenen met bedragen die u ons verschuldigd bent.
6.23 U bent als enige verantwoordelijk voor alle belastingen, heffingen en andere kosten die verband houden met uw winsten. U vergoedt ons alle kosten of verliezen die wij lijden omdat een overheidsinstantie van ons eist dat wij in verband met uw opnames of inkomsten belasting inhouden of afdragen, of vergelijkbare verplichtingen nakomen.
7. Bonussen en promoties
7.1 Wij kunnen van tijd tot tijd bonussen, free spins en andere promoties aanbieden. Voor elke promotie gelden de eigen regels die op de Website zijn gepubliceerd, en onze Algemene Bonusvoorwaarden, die deel uitmaken van deze Voorwaarden. Als die strijdig zijn met deze Algemene Voorwaarden, gelden de promotieregels en de Algemene Bonusvoorwaarden.7.2 Wij kunnen elke bonus of promotie naar eigen goeddunken weigeren, wijzigen, annuleren of intrekken. Elk misbruik van een bonus, inclusief fraude, manipulatie of onregelmatig spel, kan ertoe leiden dat de bonus en alle bijbehorende winsten ongeldig worden verklaard en dat uw account wordt beperkt of gesloten. De volledige regels over deelname, inzetvereisten, spelbijdragen, maximale inzet, maximale opname en bonusmisbruik staan in onze Algemene Bonusvoorwaarden.
8. Wedden en spelen
8.1 U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van alle details van een inzet voordat u die bevestigt. Bevestigde inzetten kunt u niet annuleren, en wij kunnen naar eigen goeddunken elke inzet weigeren of een geplaatste inzet annuleren. Spelresultaten worden bepaald door een Random Number Generator. Als wat uw scherm toont afwijkt van de spelserver, geldt het resultaat van de spelserver, en onze gegevens zijn het enige en doorslaggevende bewijs van uw deelname en de resultaten daarvan.8.2 Alle sportweddenschappen vallen onder onze Regels voor Sportweddenschappen, die deel uitmaken van deze Voorwaarden en die gaan over soorten weddenschappen, acceptatie, afrekening, ongeldige en geannuleerde weddenschappen en regels per sport. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van gokken. Bij onenigheid over een weddenschap of winsten is onze beslissing definitief.
9. Fraude, illegaal en ongepast gebruik
9.1 De Website is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk vermaak. Het volgende is strikt verboden en vormt een wezenlijke schending van deze Voorwaarden:- commercieel gebruik, of spelen in naam of in het belang van iemand anders;
- elke vorm van fraude, inclusief het gebruik van kaarten, betaalmethoden of geld die niet van u zijn, en teruggevorderde of betwiste betalingen;
- valsspelen of een oneerlijk voordeel zoeken, inclusief het misbruiken van fouten, mazen of bugs, of het gebruik van software of hardware om inzetten te automatiseren of te beïnvloeden;
- samenspanning met andere klanten of derden, inclusief spelen voor anderen, informatie delen of spel coördineren;
- oneerlijke inzetpatronen, zoals gelijke inzetten, nul- of lagemarge-inzetten, inzetten met minimaal risico, hedging of elk inzetgedrag dat wij als misbruik, risicoloos of gegarandeerd winstgevend beschouwen;
- witwassen, terrorismefinanciering of andere misdrijven;
- het bedreigen, lastigvallen of beledigen van andere klanten of onze medewerkers;
- het aanvallen van, ongeoorloofd toegang krijgen tot of verstoren van de Website, de servers of verbonden systemen, of het omzeilen van onze beveiliging;
- het kopiëren, reverse-engineeren, decompileren, wijzigen of extraheren van broncode van software die op de Website wordt gebruikt, het verwijderen van eigendomsvermeldingen, of het gebruik van de software voor iets anders dan persoonlijk vermaak;
- het verkopen of overdragen van uw account, of het verwerven van het account van iemand anders.
9.3 Wij kunnen uw spel- en inzetgedrag op elk moment controleren op naleving. Als wij strategieën, het misbruiken van bugs of storingen, of andere activiteiten vaststellen die wij naar eigen goeddunken als misbruik beschouwen, kunnen wij toegekende promoties intrekken, promotiewinsten ongeldig verklaren, toekomstige promoties blokkeren of uw account sluiten.
9.4 Als wij een redelijk vermoeden hebben van fraude, illegale of ongepaste activiteiten, of een andere schending van de Voorwaarden, kunnen wij naar eigen goeddunken, met of zonder kennisgeving, een of meer van de volgende maatregelen nemen:
- uw account en toegang blokkeren, en opnames en andere betalingen in behandeling bevriezen tijdens het onderzoek;
- uw account op deze Website en op alle partnersites op ons platform definitief sluiten en toekomstig gebruik weigeren;
- winsten ongeldig verklaren, opnames in behandeling annuleren en uw echtgeldsaldo in beslag nemen;
- elk bonussaldo ongeldig verklaren en toekomstige promoties beperken of weigeren;
- vermoedelijke illegale activiteiten melden aan de autoriteiten en/of bedragen terugvorderen die u ons verschuldigd bent.
10. Beperking van aansprakelijkheid
10.1 Wij hebben geen controle over, en geen verantwoordelijkheid voor, de manier waarop u de software gebruikt. Het gebruik van onze diensten is uw eigen keuze en u aanvaardt alle risico's die daarmee samenhangen.10.2 Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor overeenkomsten, onrechtmatige handelingen, nalatigheid, schade of verlies van welk bedrag dan ook, inclusief verlies van gegevens, inkomsten of reputatie, of verlies dat wij op dit moment niet kunnen voorzien.
10.3 Noch wij, noch onze softwareleveranciers, gelieerde ondernemingen of verbonden partijen zijn aansprakelijk voor verlies, kosten of schade die voortvloeit, of zou voortvloeien, uit:
- onjuiste informatie die u invoert;
- fraude of valse of misleidende activiteiten;
- ons besluit om een storting te weigeren, een account niet te openen, of een account op te schorten of te sluiten;
- vertraging bij het ontvangen of accepteren van stortingen, of het inhouden van opnames voor identiteits- en andere controles;
- het gebruik van uw account voor doeleinden die volgens de toepasselijke wet illegaal kunnen zijn;
- alle activiteiten nadat uw juiste gebruikersnaam en wachtwoord zijn ingevoerd, ook door een derde;
- ongeoorloofd gebruik van gegevens over u of uw account;
- het om welke reden dan ook niet kunnen gebruiken of openen van de Website, of een slechte verbinding;
- alles buiten onze directe controle, inclusief hardware, software, virussen, systemen voor gegevensoverdracht, telefoon- of andere communicatie, of uw internetprovider;
- verloren transacties door gebrekkige verbindingen bij u of bij een tussenpersoon tussen u, ons of een betaalbedrijf;
- elektronische berichten die niet zijn ontvangen;
- overheidsingrijpen of overmacht;
- gokken waar dit in uw woonland illegaal is;
- fouten, weglatingen, typefouten of bugs op de Website of in de software;
- elk direct of indirect gevolg van uw schending van de Voorwaarden.
11. Wijzigingen van de Voorwaarden
11.1 Wij kunnen de Voorwaarden op elk moment naar eigen goeddunken wijzigen.11.2 Wijzigingen gaan in op de datum die in de Voorwaarden staat. U moet telkens wanneer u de Website gebruikt controleren of er updates zijn.
11.3 Als u de Website blijft gebruiken na een wijziging, aanvaardt u die, ongeacht of u op de hoogte bent gebracht of de wijziging heeft gelezen. Als u het er niet mee eens bent, stop dan met het gebruik van de Website.
12. Kennisgevingen
12.1 U gaat ermee akkoord elektronisch met ons te communiceren. Wij kunnen berichten op de Website plaatsen en/of u e-mails sturen. U moet ons juiste contactgegevens geven; wij zijn niet verantwoordelijk als u informatie niet op tijd ontvangt omdat die gegevens onjuist zijn. Alle communicatie, ook elektronische, geldt als "schriftelijk" en wordt geacht binnen 5 werkdagen na verzending te zijn ontvangen. Wij kunnen schriftelijk communiceren, maar zijn daartoe niet verplicht.13. Klachten
13.1 Neem contact op met de klantenservice via support@dreamzino.com.13.2 De klantenservice behandelt klachten en kan ze doorsturen naar andere afdelingen als ze niet direct kunnen worden opgelost. Wij houden u redelijkerwijs op de hoogte.
13.3 Een "geschil" is een klacht die betrekking heeft op de uitkomst van een goktransactie, of die niet wordt opgelost in de eerste fase van onze klachtenprocedure.
13.4 De klantenservice geeft een eerste reactie per e-mail. Bent u niet tevreden met die reactie, dan vraagt de klantenservice u een uitgebreide schriftelijke klacht in te dienen.
13.5 Om te bevestigen dat u de accounthouder bent, in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming, moet uw klacht:
- de gebruikersnaam van uw account bevatten;
- uw volledige naam zoals geregistreerd bevatten;
- worden verstuurd vanaf uw geregistreerde e-mailadres;
- "COMPLAINT" en de reden in de onderwerpregel vermelden;
- een uitgebreide beschrijving van het probleem bevatten;
- de specifieke data en tijden vermelden.
13.7 Wij laten u de uitkomst weten binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Bij uitzonderlijk complexe zaken die verder onderzoek vereisen, kan deze termijn worden verlengd.
13.8 Uw overeenkomst voor alle diensten op de Website is uitsluitend met ons. U gaat ermee akkoord geen vorderingen in te stellen tegen derden die betrokken zijn bij het beheer van de Website, inclusief leveranciers van software, spellen en odds, betaalproviders, verwerkers en agenten.
13.9 Kwade trouw en afpersing: Het Bedrijf tolereert geen beledigend, lasterlijk of afpersend gedrag. Het is strikt verboden om via platforms, forums of reviewsites van derden valse, misleidende of te kwader trouw gedane beweringen te doen, of te dreigen met publieke reputatieschade om betalingen af te dwingen of deze Voorwaarden te omzeilen.
13.10 Maatregelen bij schending: Als een Gebruiker bij een platform van een derde een klacht indient die frauduleus, onjuist of te kwader trouw blijkt te zijn, of als de Gebruiker de interne geschillenprocedure niet volgt, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om:
- het account van de Gebruiker onmiddellijk op te schorten of definitief te sluiten;
- de Gebruiker in de toekomst geen diensten meer aan te bieden en geen nieuwe accounts voor hem of haar te openen;
- alle relevante spellogboeken, de communicatiegeschiedenis en bewijsstukken voor te leggen aan het platform van de derde en de toezichthouders om het standpunt van het Bedrijf te onderbouwen.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
14.1 Alle vorderingen en geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Voorwaarden of uw gebruik van de Website, worden beheerst door het recht van het Autonome Eiland Anjouan, Unie der Comoren.15. Intellectueel eigendom
15.1 Eigendom: Alle inhoud op de Website, inclusief maar niet beperkt tot logo's, afbeeldingen, teksten, ontwerpen, software, handelsmerken en de merknaam "Dreamzino", is exclusief eigendom van het Bedrijf of zijn licentiegevers en wordt beschermd door het toepasselijke recht inzake intellectueel eigendom.15.2 Gebruiksbeperkingen: Gebruikers krijgen een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Website uitsluitend voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden te openen en te gebruiken. Elk kopiëren, verveelvoudigen, opnieuw verspreiden, wijzigen of ander ongeoorloofd gebruik van inhoud van de Website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf is strikt verboden.
16. Antiwitwasbeleid (AML)
16.1 Wij leven de toepasselijke wetten, regels en richtlijnen na ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering. Wij controleren alle transacties op de Website om witwassen en andere illegale activiteiten te voorkomen.16.2 Wij onderzoeken verdachte transacties en melden ze, waar nodig, aan de bevoegde autoriteiten. De wet kan ons verbieden u of een derde te vertellen dat er een onderzoek loopt of kan lopen, of dat er informatie aan de autoriteiten is of kan worden doorgegeven.
16.3 Als wij een transactie verdacht vinden, kunnen wij de betrokken accounts opschorten, blokkeren of sluiten en gelden inhouden, zoals de wet of de bevoegde autoriteiten vereisen.
16.4 Wanneer wij verifiëren. Normaal gesproken verifiëren wij uw identiteit zodra u bepaalde stortingsbedragen bereikt of wanneer u uw eerste opnameverzoek indient, ongeacht het gestorte bedrag. Wij kunnen naar eigen goeddunken ook op elk ander moment documenten opvragen. Clausule 5.3 geldt voor de termijnen en voor de gevolgen als u ze niet aanlevert.
16.5 Voor klanten die in bepaalde rechtsgebieden wonen, moeten wij de identiteit mogelijk direct na de registratie verifiëren. Als dit op u van toepassing is, sturen wij u kort na uw aanmelding een e-mail.
16.6 Geaccepteerde documenten. Dit zijn onder meer:
- identiteitsbewijs: een geldig paspoort, een nationale identiteitskaart of een rijbewijs;
- adresbewijs: een energierekening (bijvoorbeeld water, gas, vaste telefoon, vast internet) of een bankafschrift, uitgegeven minder dan 6 maanden voor de datum waarop u het indient;
- betalingsbewijs, afhankelijk van de gebruikte stortingsmethode: een kopie van de kaart, een screenshot van de e-wallet of een recent bankafschrift waarop de transacties aan ons te zien zijn;
- waar nodig, een bewijs van hoe uw e-wallet of bankrekening is gevuld.
- wordt uw account gesloten;
- zijn alle transacties die u als minderjarige heeft gedaan ongeldig en worden de bijbehorende stortingen aan u terugbetaald;
- worden de inzetten op weddenschappen die u als minderjarige heeft geplaatst aan u terugbetaald;
- vervallen alle winsten uit die periode en moet u al opgenomen winsten aan ons terugbetalen.
16.8.1 Een "PEP" is iemand die een prominente publieke functie bekleedt of heeft bekleed boven het niveau van middelste of lagere ambtenaar, waaronder:
- staatshoofden of regeringsleiders;
- ministers of vergelijkbare hooggeplaatste politici;
- hooggeplaatste overheidsfunctionarissen;
- hooggeplaatste rechters in een ander land of bij een internationale organisatie;
- presidenten van centrale banken;
- hooggeplaatste buitenlandse vertegenwoordigers, ambassadeurs of hoge commissarissen;
- hooggeplaatste leden van de strijdkrachten;
- voorzitters van de raad van bestuur, CEO's of CFO's van een staatsbedrijf of internationale organisatie, of iedereen met een vergelijkbare invloed daar.
- "familielid" omvat een echtgenoot of partner die volgens de nationale wet gelijkgesteld is aan een echtgenoot, kinderen en hun echtgenoten of partners, en ouders;
- "naaste medewerker" omvat iedereen die samen met een PEP uiteindelijk belanghebbende is van een juridische entiteit of constructie, of een andere nauwe zakelijke relatie met een PEP heeft, en iedereen die als enige uiteindelijk belanghebbende is van een juridische entiteit of constructie die ten behoeve van een PEP is opgericht.