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Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Annahme

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung von Dreamzino.com (die „Website“). Mit der Eröffnung eines Kontos oder der Nutzung eines beliebigen Teils der Website akzeptieren Sie die folgenden Bestimmungen, zusammen die „Bedingungen“, und sind an diese gebunden:
  • diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
  • unsere Datenschutzerklärung;
  • unsere Cookie-Richtlinie;
  • die Regeln aller auf der Website veröffentlichten Kampagnen, Boni oder Aktionen;
  • die Regeln jedes einzelnen Spiels, die im jeweiligen Spiel abrufbar sind;
  • alle weiteren Bedingungen, die Sie für die Nutzung bestimmter Funktionen oder Dienste der Website akzeptieren.
1.2 Widersprechen die Regeln einer Aktion, eines Bonus oder einer Kampagne einem anderen Teil der Bedingungen, gelten die Regeln der Aktion, des Bonus oder der Kampagne.

1.3 Wenn Sie nicht alle Teile der Bedingungen akzeptieren, registrieren Sie sich nicht und nutzen Sie unsere Dienste nicht. Mit der weiteren Nutzung der Website bestätigen Sie Ihre Zustimmung.

1.4 „Wir“, „uns“ und „Unternehmen“ bezeichnen Extentia LTD, eine auf den Seychellen eingetragene Gesellschaft mit der Registernummer 246821 und Sitz in 2nd Floor, Ebrahim Building, Office No. 5 and No. 9, Rue de la Possession, Victoria, Mahe, P.O. BOX 1196, Seychellen (das „Unternehmen“). Dreamzino.com ist von der Regierung der Autonomen Insel Anjouan, Union der Komoren, lizenziert und reguliert und wird unter der Lizenznummer ALSI-202601007-FI1 betrieben. „Sie“, „Ihr“ und „Kunde“ bezeichnen die natürliche Person, die die Website nutzt und die Bedingungen akzeptiert.

1.5 Allein der englische Text der Bedingungen ist rechtsverbindlich. Übersetzungen dienen nur der Information. Weicht eine Übersetzung vom englischen Text ab, gilt der englische Text. Mit der Annahme der Bedingungen bestätigen Sie, dass Ihre Englischkenntnisse ausreichen, um sie vollständig zu verstehen.

1.6 Spiele werden ausschließlich über eine gesicherte Verbindung angeboten, die sensible Daten verschlüsselt.

2. Rechtliche Voraussetzungen und Einschränkungen

2.1 Um die Website zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und das nach dem für Sie geltenden Recht vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben. Mit der Annahme der Bedingungen bestätigen Sie dies. Wenn Sie jünger als 18 Jahre sind, müssen Sie die Website sofort verlassen.

2.2 Wir sichern nicht zu, dass Online-Glücksspiel an Ihrem Aufenthaltsort legal ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor der Registrierung und bei jeder Nutzung der Website die Rechtslage in Ihrem Land zu prüfen. Mit der Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Online-Glücksspiel für Sie erlaubt ist. Wird Online-Glücksspiel an Ihrem Aufenthaltsort verboten oder eingeschränkt, müssen Sie Ihr Konto schließen und die Nutzung der Website sofort beenden.

2.3 Personen mit Wohnsitz in den folgenden Ländern („Ausgeschlossene Länder“) dürfen sich nicht registrieren und keine Einzahlungen vornehmen: Afghanistan, Belarus, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Curaçao, Georgien, Griechenland, Iran, Irak, Israel, Libyen, Myanmar, Nicaragua, Nordkorea, Russland, Somalia, Sudan, Syrien, Ukraine (einschließlich der Krim), Vereinigte Staaten von Amerika, Venezuela, Jemen, Simbabwe. Wir können diese Liste jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung ändern und veröffentlichen Änderungen auf der Website. Bitte lesen Sie die Bedingungen regelmäßig. Wenn Sie in einem Ausgeschlossenen Land wohnen oder sich dort aufhalten, dürfen Sie kein Konto eröffnen oder nutzen und müssen jedes bestehende Konto schließen.

2.4 Darüber hinaus sind einige Spiele aufgrund der Richtlinien der Spieleanbieter, die sich ändern können, in bestimmten Ländern nicht verfügbar. Wenn Sie diese Spiele spielen, bestätigen Sie, dass Sie nicht in einem betroffenen Land wohnen.

3. Ihr Konto

3.1 Für den vollen Funktionsumfang der Website ist ein Konto erforderlich.

3.2 Ihr Konto muss auf Ihren echten Namen lauten. Sie dürfen nur ein Konto besitzen, und pro Person, Haushalt oder Adresse, Computer, Mobilgerät, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt. Jedes weitere Konto ist ein „Doppelkonto“. Sie dürfen kein Doppelkonto eröffnen oder dies versuchen, auch nicht mit falschen oder abweichenden Angaben. Tun Sie es dennoch, können wir einzelne oder alle Ihre Konten ohne Entschädigung schließen und:
  • alle Aktionen auf dem Doppelkonto für ungültig erklären;
  • jede auf dem Doppelkonto genutzte Aktion stornieren;
  • alle Gewinne auf dem Doppelkonto annullieren, bereits ausgezahlte Beträge zurückfordern und diese als Ihre Schuld uns gegenüber behandeln;
  • das Doppelkonto dauerhaft schließen.
3.3 Halten Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort geheim. Sie sind für alle Aktivitäten und Transaktionen auf Ihrem Konto verantwortlich. Wer sich mit Ihren korrekten Zugangsdaten anmeldet, wird wie Sie behandelt, und seine Transaktionen sind gültig. Wir haften nicht für den Zugriff Dritter auf Ihr Konto oder daraus entstehende Verluste; eine solche Nutzung gilt als Ihre eigene.

3.4 Sie dürfen kein Konto verkaufen, übertragen, kaufen oder auf andere Weise erwerben. Jeder Versuch ist unwirksam und ein Verstoß gegen diese Bedingungen. Dies gilt für jede Übertragung von Werten, die mit einem Konto verbunden sind (einschließlich Inhaberschaft, Guthaben, Gewinnen, Einzahlungen, Wetten und aller damit verbundenen Rechte oder Ansprüche), ob durch Abtretung, Verpfändung, Belastung, Nießbrauch, Handel, Vermittlung, Hypothek, Schenkung oder auf andere Weise, direkt oder über einen Treuhänder, eine Gesellschaft, eine Person, eine Stiftung oder einen Verein.

3.5 Sie dürfen sich nicht mit den Zugangsdaten einer anderen Person anmelden.

3.6 Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und informieren Sie uns umgehend über jede Änderung.

3.7 Schließung Ihres Kontos. Sie können jederzeit die Schließung Ihres Kontos beantragen, indem Sie eine E-Mail an support@dreamzino.com senden.

Voraussetzungen:
das Konto muss ein Guthaben von null aufweisen (weder positiv noch negativ) und es dürfen keine Auszahlungen ausstehen;
beantragen Sie die Schließung, solange ein positives Guthaben und/oder ausstehende Auszahlungen bestehen, verfallen diese Beträge.

3.8 Selbstausschluss. Senden Sie eine E-Mail an support@dreamzino.com, und wir helfen Ihnen, Ihr Konto zu schließen. Sie müssen uns über alle weiteren Konten informieren, die Sie bei uns führen, und dürfen keine neuen eröffnen. Wir haften nicht für Verluste auf anderen Konten oder für Verluste oder Schäden, die durch Glücksspiel entstehen.

3.9 Wir können jederzeit ohne Ankündigung und ohne Angabe von Gründen die Eröffnung eines Kontos ablehnen oder ein Konto schließen.

4. Ihre Zusicherungen

4.1 Mit der Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass:
  • Sie ausschließlich für sich selbst handeln;
  • Sie geschäftsfähig sind und die Gesetze einhalten;
  • Sie nicht spielsüchtig sind und nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen spielen;
  • alle Angaben bei der Registrierung korrekt sind und Sie diese aktuell halten;
  • Ihnen bewusst ist, dass Sie bei der Nutzung unserer Dienste Geld verlieren können;
  • Ihre Gelder nicht aus illegalen Aktivitäten oder Quellen stammen;
  • Sie sich weder direkt noch indirekt mit anderen Kunden abgesprochen haben und dies auch nicht versuchen werden;
  • jede von Ihnen genutzte Karte oder Zahlungsmethode Ihnen gehört und weder gestohlen noch verloren ist.
Haben wir begründeten Verdacht auf einen Verstoß gegen diese Klausel, können wir Ihr Konto schließen und Gewinne annullieren.

4.2 Sie bestätigen, dass Sie nie ein anderes Konto bei uns hatten und nie Geld über das Konto einer anderen Person erhalten haben.

4.3 Sie bestätigen, dass die Angaben in Ihrem Registrierungsformular vollständig und korrekt sind.

5. Alters-, Identitäts- und weitere Prüfungen (KYC)

5.1 Sie müssen alle Informationen bereitstellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos und zur Überprüfung Ihrer Identität oder der Herkunft Ihrer Gelder anfordern. Dazu können beglaubigte Ausweisdokumente, ein Adressnachweis, ein Nachweis über die Inhaberschaft der genutzten Zahlungsmethoden und deren Transaktionsverlauf (zum Beispiel Bank- oder Kartenauszüge) gehören.

5.2 Wir können nach eigenem Ermessen vor oder nach jeder Ein- oder Auszahlung weitere Mittel einsetzen, die wir für geeignet halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und andere Umstände zu überprüfen.

5.3 Sie müssen angeforderte Dokumente und Informationen innerhalb von 30 Tagen nach unserer Anfrage bereitstellen. Bis dahin können wir Zahlungen zurückhalten und/oder Ihr Konto sperren. Antworten Sie nicht rechtzeitig, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen. In der Regel schließen wir die Überprüfung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang einer vollständigen Antwort ab, komplexe Fälle können jedoch mehr Zeit oder weitere Prüfungen erfordern.

5.4 Wir können anerkannte Dritte (zum Beispiel Auskunfteien, Identitätsprüfungsdienste oder Tools zur Betrugsprävention) mit diesen Prüfungen beauftragen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben an sie weitergeben.

5.5 Sie sind damit einverstanden, dass wir im Einklang mit den geltenden Vorschriften und unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsverfahren zusätzliche Sicherheitsprüfungen Ihrer Kontodaten und -aktivitäten durchführen. Dazu können Telefonanrufe, eine Gesichtsverifizierung oder andere Methoden zur Bestätigung Ihrer Identität gehören.

6. Guthaben, Einzahlungen und Auszahlungen

6.1 Zahlungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto werden von uns, von einem Zahlungssystembetreiber und/oder von einem von uns beauftragten Dritten abgewickelt.

6.2 Sie zahlen über jede Zahlungsmethode ein und aus, die zum jeweiligen Zeitpunkt auf der Website verfügbar ist. Wenn möglich, erfolgen Auszahlungen über die Methode, mit der Sie eingezahlt haben. Sie müssen die Nutzungsregeln des jeweiligen Zahlungsanbieters einhalten.

6.3 Ihr Kontoguthaben ist keine Bankeinlage. Es ist weder versichert noch durch Vermögenswerte gedeckt oder garantiert und wird nicht verzinst.

6.4 Mit Ihrer Einzahlung ermächtigen Sie uns, Gebühren oder Beträge, die nach den Bedingungen oder geltendem Recht fällig sind, von Ihrem Guthaben abzuziehen. Sie verpflichten sich, Einzahlungen nicht zurückzubuchen, rückgängig zu machen oder zu stornieren, und erstatten uns alle Kosten, die durch Rückbuchungen oder Rückrufe entstehen.

6.5 Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen legen wir nach eigenem Ermessen fest.

6.6 Erstattungen

6.6.1 Einzahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. In Ausnahmefällen, etwa bei einem technischen Fehler auf der Website oder bei einer Zahlungsmethode, können wir eine Erstattung prüfen.

6.6.2 Eine Erstattung ist nicht mehr möglich, sobald die Einzahlung oder ein damit verbundener Bonus für Einsätze verwendet wurde.

6.6.3 Erstattungsanträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion beim Kundensupport eingehen. Wir bemühen uns, innerhalb von 10 Werktagen zu antworten. Jede Erstattung liegt in unserem alleinigen Ermessen.

6.6.4 Wir können eine Erstattung oder Rückbuchung zurückhalten, bis wir von der Identität des Kontoinhabers überzeugt sind. Auf Anfrage müssen Sie ein Ausweisdokument (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis), einen Adressnachweis (zum Beispiel eine Versorgerrechnung, einen Kontoauszug oder einen Mietvertrag) und gegebenenfalls einen Nachweis über die Inhaberschaft der Zahlungsmethode vorlegen. Legen Sie diese nicht innerhalb von 30 Tagen nach unserer Anfrage vor, erfolgt keine Erstattung oder Rückbuchung, Ihr Konto wird geschlossen und das gesamte Guthaben verfällt. Diese Entscheidung ist endgültig und nicht anfechtbar.

6.6.5 Haben Sie per Kreditkarte eingezahlt, können wir Auszahlungen bis zur Höhe Ihrer gesamten Einzahlungen als Erstattung dieser Kartenkäufe leisten.

6.6.6 Stufen unsere Kartenabwickler oder unser KYC-Team einen Kartenkauf als unzumutbares Sicherheits- oder Rechtsrisiko ein, erstatten wir alle betroffenen Transaktionen auf die Karte und informieren die zuständigen Behörden und Beteiligten.

6.6.7 Vor der Berechnung einer Erstattung werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen.

6.7 Sie können Gewinne auszahlen lassen, indem Sie einen gültigen Auszahlungsantrag stellen, der nach den Auszahlungsregeln dieser Bedingungen bearbeitet wird. Für alle Einzahlungen und Gewinne gilt eine Mindestumsatzanforderung, bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann.

6.8 Einzahlungen müssen vor einer Auszahlung mindestens dreimal (x3) umgesetzt werden. Liegen Ihre gesamten Einsätze unter Ihrer Einzahlung, können wir alle Gewinne stornieren und eine Bearbeitungsgebühr von 10 % Ihrer letzten Einzahlung (mindestens 0,5 EUR) erheben, bzw. 15 %, wenn Sie per Bankkarte oder Banküberweisung eingezahlt haben.

6.9 Wir können jede Auszahlung stornieren, wenn wir Betrug, Absprachen oder illegale Aktivitäten vermuten.

6.10 Wir bemühen uns, über Ihre bevorzugte Methode auszuzahlen, können dies aber nicht garantieren. Wir können über ein anderes Zahlungssystem als das von Ihnen gewünschte auszahlen. Dafür sollte uns Ihre schriftliche Bestätigung vorliegen.

6.11 Für Auszahlungen gelten Limits, die von Ihrem VIP-Level abhängen.

6.12 Ihr VIP-Level richtet sich nach Ihrer Aktivität in den 90 Kalendertagen vor Ihrem Auszahlungsantrag und kann sich je nach dem Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen und erhaltenen Boni ändern. Platzieren Sie einen Monat lang keine Einsätze, kann Ihr Level automatisch auf die niedrigste Stufe fallen.

6.13 Sie dürfen jeweils höchstens eine ausstehende Auszahlung haben.

6.14 Wir können nach einem individuellen Zeitplan auszahlen und Mindest- und Höchstbeträge sowie Zeitpunkte pro Transaktion festlegen. Diese können je nach Auszahlungsmethode, Kontolevel oder anderen relevanten Faktoren variieren.

6.15 Unser Finanzteam bearbeitet Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Werktagen nach dem Antrag und/oder innerhalb von 3 Werktagen nach Auszahlung der vorherigen Auszahlung, sofern alle Voraussetzungen erfüllt und alle Prüfungen abgeschlossen sind. Das Finanzteam arbeitet montags bis freitags von 06:00 bis 17:00 Uhr GMT. Sie bestätigen, dass Ihnen dieser Zeitplan bekannt ist und Sie ihn akzeptieren. Nachdem das Finanzteam einen Antrag bearbeitet hat, sind wir für weitere Verzögerungen bei der Zahlung nicht verantwortlich.

6.16 Wir können eine Auszahlung verzögern, um Ihre Identität, Ihr Guthaben, die Herkunft Ihrer Gelder und die Einhaltung der Bedingungen zu prüfen. Wir können eine Untersuchung einleiten, uns daran beteiligen oder sie unterstützen, und Sie verpflichten sich zur Mitwirkung. Wir können Zahlungen oder Gewinne zurückhalten, bis alle Prüfungen nach den Bedingungen erfolgreich abgeschlossen sind.

6.17 Kundengelder werden getrennt von den Firmengeldern auf eigenen Kundenkonten verwahrt, damit sie geschützt sind und im Falle unserer Insolvenz an die Kunden zurückgezahlt werden.

6.18 Inaktive Konten. Ein Konto ohne Anmeldung über 180 Tage wird zu einem „Inaktiven Konto“. Solange es inaktiv ist, können wir eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR pro Monat erheben. Wir können diese Gebühr nach eigenem Ermessen ohne Ankündigung ändern. Liegt das Guthaben unter 5 EUR, wird das gesamte Guthaben belastet. Sobald das Guthaben null erreicht, fallen keine Gebühren mehr an.

6.19 Tritt ein Softwarefehler, eine fehlerhafte Transaktion oder ein ähnlicher Fehler auf, können wir irrtümlich gutgeschriebene Beträge von Ihrem Konto entfernen. Beträge, die aufgrund eines technischen Problems irrtümlich abgezogen oder nicht gutgeschrieben wurden, schreiben wir innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung des Fehlers gut.

6.20 Irrtümlich auf Ihrem Konto gutgeschriebene Beträge (zum Beispiel durch einen Fehler in der Auszahlungstabelle, menschliches Versagen oder einen anderen Fehler) gehören uns und werden abgezogen. Zahlen Sie solche Beträge aus, bevor der Fehler entdeckt wird, wird der Betrag zu einer Schuld Ihrerseits uns gegenüber, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte. Bemerken Sie eine fehlerhafte Gutschrift, müssen Sie uns sofort per E-Mail informieren.

6.21 Die Übertragung von Geldern zwischen Kunden ist in jeder Form strengstens untersagt. Wir können alle beteiligten Konten sperren, Gewinne entfernen und den Vorgang den zuständigen Behörden melden.

6.22 Wir können jederzeit ein positives Guthaben auf Ihrem Konto mit Beträgen verrechnen, die Sie uns schulden.

6.23 Sie sind allein für alle Steuern, Abgaben und sonstigen Kosten im Zusammenhang mit Ihren Gewinnen verantwortlich. Sie erstatten uns alle Kosten oder Verluste, die uns entstehen, weil eine Behörde uns verpflichtet, im Zusammenhang mit Ihren Auszahlungen oder Einkünften Steuern einzubehalten oder abzuführen oder ähnliche Pflichten zu erfüllen.

7. Boni und Aktionen

7.1 Wir können von Zeit zu Zeit Boni, Freispiele und andere Aktionen anbieten. Jede Aktion unterliegt ihren eigenen, auf der Website veröffentlichten Regeln sowie unseren Allgemeinen Bonusbedingungen, die Teil dieser Bedingungen sind. Bei Widersprüchen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Aktionsregeln und die Allgemeinen Bonusbedingungen.

7.2 Wir können jeden Bonus und jede Aktion nach eigenem Ermessen verweigern, ändern, stornieren oder zurückziehen. Jeder Bonusmissbrauch, einschließlich Betrug, Manipulation oder irregulärem Spiel, kann dazu führen, dass der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne annulliert und Ihr Konto eingeschränkt oder geschlossen wird. Die vollständigen Regeln zu Teilnahmeberechtigung, Umsatzbedingungen, Spielgewichtung, Höchsteinsatz, Höchstauszahlung und Bonusmissbrauch finden Sie in unseren Allgemeinen Bonusbedingungen.

8. Wetten und Spielen

8.1 Sie sind dafür verantwortlich, alle Details einer Wette vor der Bestätigung zu prüfen. Bestätigte Wetten können Sie nicht stornieren, und wir können nach eigenem Ermessen jede Wette ablehnen oder eine platzierte Wette stornieren. Spielergebnisse werden durch einen Zufallszahlengenerator bestimmt. Weicht die Anzeige auf Ihrem Bildschirm vom Spielserver ab, gilt das Ergebnis des Spielservers, und unsere Aufzeichnungen sind der alleinige und abschließende Nachweis Ihrer Teilnahme und deren Ergebnisse.

8.2 Alle Sportwetten unterliegen unseren Sportwettenregeln, die Teil dieser Bedingungen sind und Wettarten, Annahme, Abrechnung, ungültige und stornierte Wetten sowie sportartspezifische Regeln abdecken. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die durch Glücksspiel entstehen. Bei Meinungsverschiedenheiten über eine Wette oder Gewinne ist unsere Entscheidung endgültig.

9. Betrug, illegale und missbräuchliche Nutzung

9.1 Die Website dient ausschließlich der persönlichen Unterhaltung. Folgendes ist strengstens untersagt und stellt einen wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen dar:
  • gewerbliche Nutzung oder Spielen im Namen oder Interesse einer anderen Person;
  • jede Form von Betrug, einschließlich der Nutzung von Karten, Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie zurückgerufene oder angefochtene Zahlungen;
  • Betrügen oder das Erschleichen eines unfairen Vorteils, einschließlich der Ausnutzung von Fehlern, Lücken oder Bugs oder der Nutzung von Soft- oder Hardware zur Automatisierung oder Beeinflussung von Einsätzen;
  • Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten, einschließlich Spielen für andere, Weitergabe von Informationen oder koordiniertem Spiel;
  • unfaire Wettmuster, etwa gleiche, Null- oder Niedrigmargen-Einsätze, Einsätze mit minimalem Risiko, Absicherungswetten (Hedging) oder jedes Wettverhalten, das wir als missbräuchlich, risikofrei oder garantiert gewinnbringend einstufen;
  • Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder andere Straftaten;
  • Bedrohung, Belästigung oder Beleidigung anderer Kunden oder unserer Mitarbeiter;
  • Angriffe auf die Website, ihre Server oder verbundene Systeme, unbefugter Zugriff darauf oder deren Störung sowie die Umgehung unserer Sicherheitsmaßnahmen;
  • Kopieren, Reverse Engineering, Dekompilieren, Ändern oder Extrahieren von Quellcode der auf der Website genutzten Software, Entfernen von Schutzrechtshinweisen oder die Nutzung der Software für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung;
  • Verkauf oder Übertragung Ihres Kontos oder der Erwerb des Kontos einer anderen Person.
9.2 Sie dürfen der Website oder ihrem Ruf nicht schaden.

9.3 Wir können Ihr Spiel- und Wettverhalten jederzeit auf die Einhaltung der Bedingungen prüfen. Stellen wir Strategien, die Ausnutzung von Bugs oder Fehlern oder andere Aktivitäten fest, die wir nach eigenem Ermessen als missbräuchlich einstufen, können wir gewährte Aktionen zurückziehen, Aktionsgewinne annullieren, künftige Aktionen sperren oder Ihr Konto schließen.

9.4 Haben wir begründeten Verdacht auf Betrug, illegale oder missbräuchliche Aktivitäten oder einen anderen Verstoß gegen die Bedingungen, können wir nach eigenem Ermessen mit oder ohne Ankündigung Folgendes tun:
  • Ihr Konto und Ihren Zugang sperren und ausstehende Auszahlungen und andere Zahlungen während der Untersuchung einfrieren;
  • Ihr Konto auf dieser Website und auf allen Partnerseiten unserer Plattform dauerhaft schließen und die künftige Nutzung verweigern;
  • Gewinne annullieren, ausstehende Auszahlungen stornieren und Ihr Echtgeldguthaben einbehalten;
  • jedes Bonusguthaben annullieren und künftige Aktionen einschränken oder verweigern;
  • vermutete illegale Aktivitäten den Behörden melden und/oder Beträge eintreiben, die Sie uns schulden.
9.5 Wir können Behörden, Online-Dienstleister, Banken, Karten- und Zahlungsabwickler, E-Payment-Anbieter und Finanzinstitute über vermutete betrügerische, illegale oder verdächtige Aktivitäten informieren. Sie verpflichten sich, bei jeder solchen Untersuchung uneingeschränkt mitzuwirken.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Wir haben keine Kontrolle über Ihre Nutzung der Software und keine Verantwortung dafür. Die Nutzung unserer Dienste ist Ihre eigene Entscheidung, und Sie tragen alle damit verbundenen Risiken.

10.2 Wir übernehmen keine Haftung für Vereinbarungen, rechtswidrige Handlungen, Fahrlässigkeit, Schäden oder Verluste jeglicher Höhe, einschließlich des Verlusts von Daten, Einnahmen oder Ansehen, oder für Verluste, die wir derzeit nicht vorhersehen können.

10.3 Weder wir noch unsere Softwareanbieter, verbundenen Unternehmen oder nahestehenden Parteien haften für Verluste, Kosten oder Schäden, die tatsächlich oder angeblich entstehen durch:
  • falsche Angaben, die Sie machen;
  • jeden Betrug sowie falsche oder irreführende Aktivitäten;
  • unsere Entscheidung, eine Einzahlung abzulehnen, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein Konto zu sperren oder zu schließen;
  • Verzögerungen beim Eingang oder bei der Annahme von Einzahlungen oder das Zurückhalten von Auszahlungen für Identitäts- und andere Prüfungen;
  • die Nutzung Ihres Kontos für Zwecke, die nach geltendem Recht illegal sein können;
  • jede Aktivität nach Eingabe Ihres korrekten Benutzernamens und Passworts, auch durch Dritte;
  • die unbefugte Nutzung von Daten, die Sie oder Ihr Konto betreffen;
  • die Unmöglichkeit, die Website aus welchem Grund auch immer zu nutzen oder aufzurufen, oder einen Zugang von schlechter Qualität;
  • alles, was außerhalb unserer direkten Kontrolle liegt, einschließlich Hardware, Software, Viren, Datenübertragungssysteme, Telefon- oder andere Kommunikationsverbindungen oder Ihres Internetanbieters;
  • verlorene Transaktionen aufgrund fehlerhafter Verbindungen auf Ihrer Seite oder bei einem Vermittler zwischen Ihnen, uns oder einem Zahlungsunternehmen;
  • nicht empfangene elektronische Mitteilungen;
  • staatliche Maßnahmen oder höhere Gewalt;
  • Glücksspiel, wo es in Ihrem Wohnsitzland illegal ist;
  • Fehler, Auslassungen, Tippfehler oder Bugs auf der Website oder in ihrer Software;
  • alle direkten oder indirekten Folgen Ihres Verstoßes gegen die Bedingungen.

11. Änderungen der Bedingungen

11.1 Wir können die Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen ändern.

11.2 Änderungen werden ab dem in den Bedingungen angegebenen Datum wirksam. Sie müssen bei jeder Nutzung der Website prüfen, ob es Aktualisierungen gibt.

11.3 Nutzen Sie die Website nach einer Änderung weiter, akzeptieren Sie diese, unabhängig davon, ob Sie benachrichtigt wurden oder sie gelesen haben. Wenn Sie nicht einverstanden sind, beenden Sie die Nutzung der Website.

12. Mitteilungen

12.1 Sie sind damit einverstanden, elektronisch mit uns zu kommunizieren. Wir können Nachrichten auf der Website veröffentlichen und/oder Ihnen E-Mails senden. Sie müssen uns korrekte Kontaktdaten angeben; wir sind nicht verantwortlich, wenn Sie Informationen aufgrund falscher Angaben nicht rechtzeitig erhalten. Jede Kommunikation, auch elektronische, gilt als „schriftlich“ und als innerhalb von 5 Werktagen nach dem Versand zugegangen. Wir können, müssen aber nicht schriftlich kommunizieren.

13. Beschwerden

13.1 Wenden Sie sich an den Kundensupport unter support@dreamzino.com.

13.2 Der Kundensupport bearbeitet Beschwerden und kann sie an andere Abteilungen weiterleiten, wenn sie nicht sofort gelöst werden können. Wir halten Sie in angemessenem Umfang auf dem Laufenden.

13.3 Eine „Streitigkeit“ ist eine Beschwerde, die sich auf das Ergebnis einer Glücksspieltransaktion bezieht oder in der ersten Stufe unseres Beschwerdeverfahrens nicht gelöst wird.

13.4 Der Kundensupport antwortet zunächst per E-Mail. Sind Sie mit dieser Antwort nicht zufrieden, bittet Sie der Support, eine ausführliche schriftliche Beschwerde einzureichen.

13.5 Um zu bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind, muss Ihre Beschwerde im Einklang mit dem Datenschutzrecht:
  • Ihren Benutzernamen enthalten;
  • Ihren vollständigen, registrierten Namen enthalten;
  • von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden;
  • im Betreff „COMPLAINT“ und den Grund angeben;
  • eine ausführliche Beschreibung des Problems enthalten;
  • die genauen Daten und Uhrzeiten nennen.
13.6 Sobald uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, prüft der Ausschuss für Beschwerdelösungen Ihren Fall und antwortet Ihnen.

13.7 Wir teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Beschwerde mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen, die weitere Untersuchungen erfordern, kann sich diese Frist verlängern.

13.8 Ihr Vertrag über alle Dienste auf der Website besteht ausschließlich mit uns. Sie verpflichten sich, keine Ansprüche gegen Dritte geltend zu machen, die am Betrieb der Website beteiligt sind, einschließlich Software-, Spiele- und Quotenlieferanten, Zahlungsanbieter, Zahlungsabwickler und Vertreter.

13.9 Bösgläubigkeit und Erpressung: Das Unternehmen duldet kein beleidigendes, verleumderisches oder erpresserisches Verhalten. Es ist strengstens untersagt, über Plattformen, Foren oder Bewertungsseiten Dritter falsche, irreführende oder bösgläubige Behauptungen aufzustellen oder mit öffentlicher Rufschädigung zu drohen, um Zahlungen zu erzwingen oder diese Bedingungen zu umgehen.

13.10 Maßnahmen bei Verstößen: Reicht ein Nutzer bei einer Plattform Dritter eine Beschwerde ein, die sich als betrügerisch, falsch oder bösgläubig erweist, oder hält sich der Nutzer nicht an das interne Streitbeilegungsverfahren, behält sich das Unternehmen das Recht vor:
  • das Konto des Nutzers sofort zu sperren oder dauerhaft zu schließen;
  • dem Nutzer künftig keine Dienste anzubieten und keine neuen Konten für ihn zu eröffnen;
  • alle relevanten Spielprotokolle, den Kommunikationsverlauf und Nachweise der Plattform des Dritten und den Aufsichtsbehörden vorzulegen, um die Position des Unternehmens zu belegen.
Hinweis: Eine Kontoschließung nach diesem Abschnitt ist nicht mit Strafabzügen vom Echtgeldguthaben verbunden; ein unstrittiges Einzahlungsguthaben wird gemäß den üblichen Auszahlungs- und KYC-Anforderungen erstattet.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Alle Ansprüche und Streitigkeiten, die sich aus den Bedingungen oder Ihrer Nutzung der Website ergeben oder damit zusammenhängen, unterliegen dem Recht der Autonomen Insel Anjouan, Union der Komoren.

15. Geistiges Eigentum

15.1 Eigentum: Alle Inhalte der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Logos, Grafiken, Texte, Designs, Software, Marken und den Markennamen „Dreamzino“, sind ausschließliches Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber und durch das geltende Recht des geistigen Eigentums geschützt.

15.2 Nutzungsbeschränkungen: Nutzer erhalten eine beschränkte, nicht exklusive, nicht übertragbare Lizenz, die Website ausschließlich für persönliche und nicht gewerbliche Zwecke aufzurufen und zu nutzen. Jedes Kopieren, Vervielfältigen, Weiterverbreiten, Ändern oder jede sonstige unbefugte Nutzung von Inhalten der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens ist strengstens untersagt.

16. Richtlinie zur Geldwäscheprävention (AML)

16.1 Wir halten die geltenden Gesetze, Vorschriften und Leitlinien zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung ein. Wir prüfen alle Transaktionen auf der Website, um Geldwäsche und andere illegale Aktivitäten zu verhindern.

16.2 Wir untersuchen verdächtige Transaktionen und melden sie, sofern erforderlich, den zuständigen Behörden. Das Gesetz kann uns untersagen, Ihnen oder Dritten mitzuteilen, dass eine Untersuchung läuft oder laufen könnte oder dass Informationen an die Behörden weitergegeben wurden oder werden könnten.

16.3 Haben wir einen Verdacht bei einer Transaktion, können wir die betroffenen Konten sperren, blockieren oder schließen und Gelder zurückhalten, wie es das Gesetz oder die zuständigen Behörden verlangen.

16.4 Wann wir prüfen. In der Regel überprüfen wir Ihre Identität, sobald Sie bestimmte Einzahlungsbeträge erreichen oder Ihren ersten Auszahlungsantrag stellen, unabhängig vom eingezahlten Betrag. Wir können nach eigenem Ermessen auch zu jedem anderen Zeitpunkt Dokumente anfordern. Für Fristen und die Folgen einer nicht erfolgten Vorlage gilt Klausel 5.3.

16.5 Bei Kunden mit Wohnsitz in bestimmten Ländern müssen wir die Identität möglicherweise unmittelbar nach der Registrierung überprüfen. Trifft dies auf Sie zu, senden wir Ihnen kurz nach der Anmeldung eine E-Mail.

16.6 Zulässige Dokumente. Dazu gehören unter anderem:
  • Identitätsnachweis: ein gültiger Reisepass, Personalausweis oder Führerschein;
  • Adressnachweis: eine Versorgerrechnung (zum Beispiel Wasser, Gas, Festnetztelefon, Festnetz-Internet) oder ein Kontoauszug, ausgestellt weniger als 6 Monate vor dem Datum der Einreichung;
  • Zahlungsnachweis, je nach genutzter Einzahlungsmethode: eine Kopie der Karte, ein Screenshot der E-Wallet oder ein aktueller Kontoauszug, der die Transaktionen an uns zeigt;
  • falls erforderlich, ein Nachweis darüber, wie Ihre E-Wallet oder Ihr Bankkonto aufgeladen wurde.
16.7 Minderjährige. Können wir nicht bestätigen, dass Sie das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben, können wir Ihr Konto sperren. Stellt sich heraus, dass Sie beim Spielen bei uns minderjährig waren:
  • wird Ihr Konto geschlossen;
  • sind alle Transaktionen, die Sie als Minderjähriger getätigt haben, ungültig, und die zugehörigen Einzahlungen werden Ihnen zurückerstattet;
  • werden Ihnen die Einsätze für Wetten, die Sie als Minderjähriger platziert haben, zurückerstattet;
  • verfallen alle in diesem Zeitraum erzielten Gewinne, und Sie müssen uns bereits ausgezahlte Gewinne zurückzahlen.
16.8 Politisch exponierte Personen (PEPs). Wir müssen jede PEP identifizieren, mit der wir Geschäfte machen. Fragen wir Sie, ob Sie eine PEP sind, müssen Sie anhand der folgenden Definitionen wahrheitsgemäß antworten.

16.8.1 Eine „PEP“ ist eine Person, die ein herausragendes öffentliches Amt oberhalb der mittleren oder unteren Beamtenebene innehat oder innehatte, darunter:
  • Staats- oder Regierungschefs;
  • Regierungsminister oder vergleichbare hochrangige Politiker;
  • hochrangige Regierungsbeamte;
  • hochrangige Richter in einem anderen Land oder einer internationalen Organisation;
  • Zentralbankpräsidenten;
  • hochrangige ausländische Vertreter, Botschafter oder Hochkommissare;
  • hochrangige Angehörige der Streitkräfte;
  • Vorstandsvorsitzende, Geschäftsführer oder Finanzvorstände eines staatlichen Unternehmens oder einer internationalen Organisation sowie Personen mit vergleichbarem Einfluss dort.
16.8.2 Sie müssen sich auch als PEP angeben, wenn Sie ein Familienmitglied oder eine enge Vertrauensperson einer PEP sind oder in den vorangegangenen 12 Monaten waren:
  • „Familienmitglied“ umfasst Ehepartner oder nach nationalem Recht gleichgestellte Lebenspartner, Kinder und deren Ehe- oder Lebenspartner sowie Eltern;
  • „enge Vertrauensperson“ umfasst jede Person, die gemeinsam mit einer PEP wirtschaftlicher Eigentümer einer juristischen Person oder Rechtsvereinbarung ist oder sonst enge Geschäftsbeziehungen zu einer PEP unterhält, sowie jede Person, die alleiniger wirtschaftlicher Eigentümer einer juristischen Person oder Rechtsvereinbarung ist, die zugunsten einer PEP errichtet wurde.
16.9 Personen mit Bezug zum Sport. Wir müssen außerdem Personen identifizieren, die eine enge Verbindung zu einer Sportart oder einem Sportereignis haben, auf das wir Wetten annehmen, und Sie müssen uns mitteilen, wenn dies auf Sie zutrifft. Dazu gehören alle, die ein Sportteam besitzen, für ein Sportteam spielen, es coachen, trainieren oder managen, alle, die eine leitende Funktion in einem Sportverband innehaben, sowie deren unmittelbare Familienmitglieder und engen Vertrauenspersonen.